FAQ

Quels sont les horaires d’ouverture de vos bureaux ?
Nos horaires d’ouverture sont les suivants :
Du lundi au vendredi, de 8h30 à 17h00
Samedi et dimanche : fermés

Bien que nos bureaux soient fermés, vous pouvez nous joindre par e-mail ou via le chat en ligne sur notre site web. Nous répondrons à toutes les demandes dans les plus brefs délais. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de téléphone et toute autre information utile.

Comment puis-je payer ?
Notre site web vous propose de payer par Payzone lorsque vous poursuivez le processus de commande. Cela signifie que nous ne voyons pas les informations de votre carte et que votre paiement est sécurisé. Les modes de paiement suivants sont disponibles : la plupart des principales cartes de crédit/débit, PayPal, Apple Pay, Google Pay. Les factures, les détails de commande et les bons d’achat seront fournis uniquement sous forme électronique.

Si vous payez par carte, celle-ci sera débitée le jour où vous passez votre commande en ligne.

Quand ma commande sera-t-elle livrée et puis-je la suivre ?
Si votre commande est livrée par un transporteur, nous avons la possibilité d’ajouter votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail à la commande, afin que vous receviez un e-mail ou un SMS le jour prévu de la livraison. Vous pouvez également utiliser le site web du transporteur pour suivre votre colis.

Puis-je retourner des articles ou annuler mes commandes ?
Vous avez le droit d’annuler votre commande conformément à la réglementation sur la vente à distance. Cela ne s’applique pas aux articles coupés sur mesure ou aux articles personnalisés, par exemple aux pieds de meubles en bois ayant reçu une finition ou aux produits modifiés par rapport au modèle standard.

Les articles doivent être retournés dans les 14 jours suivant leur expédition et dans un état permettant leur revente afin qu’un remboursement puisse être effectué. Vous devez nous informer de tout retour dans les 7 jours suivant la réception des articles. Notre accord préalable est nécessaire pour que le retour soit accepté et qu’un crédit soit appliqué à votre compte. Veuillez utiliser notre adresse de retour ci-dessous :

Heritage Worldwide Limited
Unit 2 Cedar Parc
Doddington
Lincoln
LN6 4RR

Si vous souhaitez annuler votre commande ou si vos articles arrivent endommagés, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous rembourserons généralement la somme perçue en utilisant le même mode de paiement que celui que vous avez initialement utilisé pour acheter le produit.

Si vous choisissez de nous retourner un produit, les frais de transport sont à votre charge. Nous ne sommes responsables d’aucune perte ou détérioration pendant le transport ou due à un mauvais emballage.

Si vous retournez ces articles, veuillez conserver une preuve d’achat et un certificat de dépôt. Aucun remboursement ne pourra être effectué sans preuve d’envoi.

Annulation par nos soins
Nous pouvons annuler un contrat si le produit n’est pas disponible pour quelque raison que ce soit. Le cas échéant, nous vous en informerons et vous rembourserons tout paiement effectué.

Mon produit est défectueux/endommagé, que puis-je faire ?
Bien que nous prenions toutes les précautions nécessaires pour que votre commande soit expédiée en bon état, si vos articles arrivent endommagés, veuillez nous appeler au 01522685974 ou nous envoyer un e-mail à info@heritagecomponents.co.uk.

Si vous choisissez de nous retourner un produit, nous ne sommes responsables d’aucune perte ou détérioration pendant le transport ou due à un mauvais emballage.

Il est de votre responsabilité de vous assurer que vous utilisez le produit avec les fixations appropriées (par exemple, les vis et les supports fournis) et que vous l’installez sur un meuble suffisamment robuste.

Avez-vous un montant minimum de commande ?
Non, nous n’avons pas de montant minimum de commande.